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iPhone4全球联保被指缩水
日期:2011-03-09     作者:张永生 责编:孙东风 中国通信工业协会

       当消费者带着在海外购买的“全球联保”产品回到国内,出现故障并准备维修时,却遭遇保修承诺缩水。昨日,吴先生在315消费电子投诉网反映,他在加拿大购买了一款iPhone4,出故障后却无法维修,“厂商设于中国的直营店告诉我说,必须带着故障产品返回加拿大维修。”

       全球联保范围无中国?

       2月12日,吴先生在苹果公司设在加拿大的直营店购买了一款iPhone4手机,“该店承诺此款手机可‘全球联保’,所以我特意买了无锁版的,就想着回国用。”3月1日,吴先生回到北京,联网激活了这部手机。但令他惊异的是,这部手机的home键“按一下没反应,连按两下变一下。我试过多次均是如此”。

       无奈之下,吴先生携带用了不到一天的手机,来到位于西单的苹果直营店。新产品出故障,本已使他懊丧不已,但接下来发生的事却让他“出离愤怒”。“这家店说,手机是从海外买的,他们没法保修,要修只能返回购买国。”昨日,吴先生气愤地说,“难道说,中国不在全球范围之内?做不到你就别承诺,为修手机我还专门去趟加拿大,这现实吗?”

       店员承认承诺形同虚设

       昨日,记者试用了吴先生的手机,这台手机的home键,轻点一下,屏幕无反应,再点一次,仍无反应,记者粗略测算显示,轻摁10次,home键至少有两次“无动于衷”,摁20次,有5次毫无反应。

       昨日下午,记者和吴先生来到了位于西单苹果直营店地下一层的售后服务处,一名乔姓工作人员问明“购机于何处”后便明确表示“没法修”,该人称,由于海外iPhone产品和在国内产品的零部件不相同,虽然有全球联保的承诺,但如果他们拿海外产品的零部件,给带回中国的iPhone产品换上,会违反中国的消费者权益保护的相关法律,“是中国的法律阻住了消费者享受苹果公司的全球联保服务。”

       记者随即追问,“更换零件违法”究竟违反哪条法律,但这名乔姓工作人员并未正面回应,只是说,现在购买iPhone产品,只能享受“全国联保”的服务。而对于吴先生反问的“这是否说明苹果公司的‘全球联保’承诺已形同虚设”,乔姓工作人员直称:“可以这么说。”

       该工作人员还透露,从“全球联保”到“全国联保”,这个变化发生在2月25日,“类似吴先生情况的消费者很多,之前我们都是给他们更换中国版iPhone4的零部件,但现在不能换了。”

      无奈签“仅此一次”协议

       而吴先生提出,即便是苹果公司调整了保修条款,也应对消费者负责,对规则改变之前的产品继续执行“全球联保”。面对此要求,乔姓工作人员找来一名外籍经理,该经理同意给吴先生维修手机,但要签署一份协议。

      记者注意到,该协议上明确注明:根据中国的产品保修条款和apple相关保修条款,该手机不能在国内维修,出于为顾客服务态度,给予一次免费保修,更换手机主板部分,仅此一次,无论本台手机今后再次出现的硬件问题或其他来自海外的手机,都依然无法在国内获得维修。于是,吴先生无奈签下该维修协议

       昨日,记者就此事咨询了12315消费者投诉热线,工作人员表示,中国的消法中,国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。“消法是最低要求。”

     而著名消费维权律师邱宝昌认为,既然苹果公司作出全球联保的承诺,就必须遵守,如果真有“在中国为消费者更换海外手机的零部件会违反中国法律”等问题,苹果厂家应负责解决,“即使苹果厂家在2月25日已更改了保修范围承诺,但对于此日期之前购机的消费者的产品,苹果也应给予其全球联保服务。”

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