工信部:三季度用户服务申诉网络质量问题上升——中国通信工业协会
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工信部:三季度用户服务申诉网络质量问题上升
日期:2010-11-12     作者:通信产业网 责编:孙东风 中国通信工业协会

       11月11日下午消息,近日,工信部发布了2010年第三季度电信服务质量的通告,通告显示,第三季度,工信部通过各个渠道共受理有关电信服务的申诉18865人次,其中用户服务申诉占总量的41.1%。具体来看,网络质量方面的申诉较上季度上升1.8个百分点,占申诉总量的20%。

  对此,解释说,这主要是受自然灾害的影响,部分地区固定电话、宽带接入故障增多,移动通信信号中断。除了网络质量问题,涉及电信企业在业务营销和宣传等方面工作存在欠缺的申诉量有所上升。

 

 

  而收费争议申诉和增值服务收费争议下降幅度明显。其中,收费争议方面的申诉占总量的38.9%,较上季度下降4.6个百分点,其中用户对移动电话语音、上网业务收费争议的申诉量下降幅度较大。关于增值服务收费争议的用户申诉量连续两个季度呈下降趋势。

 

 

  据工信部统计,三季度,全行业电话用户总数达到11.34亿户,较上季度增长2.2%;固定互联网宽带接入用户达到1.21亿户,较上季度增长4.3%;累计建成第三代移动通信(3G)基站51.5万个,3G用户累计达到3111万,比上季度增长10.8%。普遍服务继续推进,为全国829个极端偏远的行政村安装VSAT和卫星移动电话。全国电信网和互联网运行正常,网络接通率超过97.5%。行业综合资费水平持续下降,今年前8个月同比去年下降11.4%。

  工信部发布的电信服务通告显示,三季度,工信部及全国各省市的电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道共受理有关电信服务的申诉18865人次,比上季度下降了1.6%,季度百万用户申诉率为16.8人次。其中,用户服务方面的申诉占总量的41.1%,较上季度上升2.8个百分点。

 

 

 

 

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