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中国呼叫中心及企业通信大会
日期:2010-04-20     作者:中国通信工业协会

  中国呼叫中心及企业通信大会
  会议时间:2010年05月21日-22日
  会议地点:中国北京国家会议中心(北京市朝阳区天辰东路7号)
  主办单位:CTI论坛(www.ctiforum.com)
  指导单位:中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会
  协办单位:
  亚洲客户服务协会
  台湾客服中心发展协会
  美国电话营销学院
  香港客户中心协会
  韩国呼叫中心情报研究所
  广东信息协会客服专委会
  北京通信行业协会呼叫中心专委会
  北京优胜资讯有限公司
  上海市呼叫中心与无线寻呼协会
  特别支持:中国直复营销实验室
  大会优势:
  专业性强
  基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握,秉承CTI论坛诚信、专业的精神,本次大会将被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企业通信领域内最高水准的大会,为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。
  面向厂商的个性化服务
  本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道,广泛征求参展厂商的意见和建议,让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时,可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务(如行业、热点专场会议等)。
  海内外专业机构参与
  亚洲客户服务协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位,将组团或派遣专家来参加本次大会,并作精彩演讲,促进参展厂商与海内外同行的交流。
  国际及国内专家的支持
  本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会
  基于强大数据库的参会人员邀请
  本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费,以扩大本次会议影响力,提高参会人员的数量。另外,基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部(CCMA)会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库,并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请,提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。
  大会热点问题:
  呼叫中心运营管理专题
  呼叫中心质量监控管理、呼叫中心运营管理基准测试(benchmarking)、以标准为工具提升呼叫中心运营绩效、电话营销和呼叫中心主动呼出服务、呼叫中心外包服务策略、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心管理体系规划与建设。
  呼叫中心及CRM技术与应用专题
  呼叫中心与新兴电信增值服务、呼叫中心中的融合通信技术呼叫中心的自助服务(IVR、WEB服务)、IP多址分布式呼叫中心的发展方向、一体化呼叫中心的演进、语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用、用外拨技术提高呼叫中心的生产力、呼叫中心业务管理和业务生成系统
  呼叫中心及CRM行业研究专题
  中国呼叫中心市场分析及产业链研究、呼叫中心建设的效益和风险评估、呼叫中心项目实施中的关键、CRM与呼叫中心的关系与实施、CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势。
  企业通信专题
  IPT、视频通讯、协作软件、企业通信所面临的变革、多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化。
  参展人员:
  政府有关部门领导、行业主管、企业客户服务高层主管、呼叫中心运营主管、呼叫中心中层经理、呼叫中心项目经理、CTI技术人员等
  部分参会代表单位名录:
  上海沪嘉讯网络技术有限公司、金明源软件工程(北京)有限公司、志鹏鼎创科技有限公司、北京商智通信息技术有限公司、北京康特讯通科技发展有限公司、北京市泰福信达科技有限公司、慧之桥科技发展有限公司、北京汗青伟业科技有限公司等
  大会组委会联系方式:
  地址:北京市西城区新德街20号513室
  电话:+8610-82012787/82079677
  传真:+8610-62041062
  网址:http://www.ctiforum.com
  联系人:张瑜/张霞
 

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