随着我国移动通信事业的飞速发展，2003年，我国移动电话用户已经超过2.6亿户。移动电话的广泛应用，使移动电话的售后服务问题日益显现出来。
        为了规范移动电话产品的服务，实现行业规范，维护移动电话制造企业和消费者的合法权益，由诺基亚、摩托罗拉、TCL移动通信等国内十四家手机制造企业发起，协会理事会决定在中国通信工业协会设立移动电话售后服务委员会。业经信息产业部批准、民政部注册登记。
        中国通信工业协会移动电话售后服务委员会成立大会于2004年3月18日至19日在北京隆重召开。会议由孙锋秘书长主持，欧阳忠谋会长对移动电话售后服务委员会成立的一些特点及移动电话售后服务委员会今后的工作做了重要讲话。信息产业部、民政部和中国消费者协会有关部门的领导王秉科、乔申乾、王前虎等到会，对中国通信工业协会移动电话售后服务委员会的成立表示热烈的祝贺，并在成立大会上就信息产业部对移动电话售后服务的关注，移动电话售后服务委员会的法律关系以及售后服务行业的社会地位等作了重要指示。移动电话售后服务委员会主任罗文同志就委员会成立以后，如何发挥作用的问题发言，诺基亚（中国）投资有限公司售后市场服务部总监胡其华先生代表会员单位在大会讲话.
        移动电话售后服务委员会的宗旨是：遵守国家的法律、法规和政策，遵守社会道德风尚，关注移动电话的售后服务，本着面向市场、面向用户，维护用户和企业双方合法权益为出发点，充分依靠会员单位和行业的力量，引导移动电话售后服务的健康发展。 
        其主要任务是：
        1、组织成员单位对国家有关职能部门和相关组织制定、颁布的移动电话产品服务的政策、法规进行学习、研究和贯彻执行；
        2、研究手机售后服务行业的发展，构架与政府主管部门之间的沟通桥梁，反映行业的需求，协助政府主管部门和有关组织制定和细化移动电话产品售后服务的行业规范，并推动贯彻实施；
        3、依据国家的有关法律、法规和方针政策，组织实施移动电话售后服务领域的行业自律，促进服务行业健康有序发展；
        4、开展移动电话售后服务行业内各单位之间的经验交流，信息共享，提高行业的整体售后服务水平；
        5、组织并实施移动电话售后服务的宣传、教育和培训；
        6、进行其它与移动电话售后服务相关的活动。 
        中国通信工业协会移动电话售后服务委员会的成立，对维护消费者和企业双方的合法权益，规范手机行业售后服务市场，引导移动电话售后服务的健康发展，必将产生积极的影响。